Terugbetalingsbeleid

Kontakta oss

För att begära avbeställning, retur eller återbetalning ska du skicka ett tydligt meddelande till Cleonea och ange ditt ordernummer samt vilka varor det gäller. Du behöver inte använda någon särskild juridisk formulering eller blankett.

Avbeställning inom en timme

Du kan avbeställa din order direkt via ditt kundkonto inom en timme (60 minuter) efter att köpet har slutförts. Använd orderns avbeställningsfunktion innan tidsfristen löper ut. Avbeställningen träder i kraft när begäran har skickats in. Spara bekräftelsen.

Efter denna timme är avbeställningsfunktionen på kundkontot inte längre tillgänglig. Vi erbjuder då inte någon frivillig avbeställning och kan inte garantera att orderhanteringen eller försändelsen kan stoppas. Det kan även vara omöjligt att ändra leveransadress eller andra orderuppgifter. Om funktionen inte är tillgänglig under den första timmen ska du meddela Cleonea inom samma tidsfrist, så att din begäran kan bedömas utifrån tidpunkten då den skickades.

Tidsfristen på en timme gäller endast vår funktion för direkt avbeställning. Den begränsar inte lagstadgad ångerrätt, rätt till återbetalning eller rättigheter vid avtalsbrott. Du kan utöva en tillämplig lagstadgad rättighet genom ett tydligt meddelande till Cleonea och behöver inte använda funktionen på kundkontot. Om försändelsen inte kan stoppas lämnar vi de returinstruktioner som gäller.

Lagstadgad ångerrätt

För konsumentköp som omfattas av EU:s eller Storbritanniens regler om distansavtal har du normalt 14 kalenderdagar från det att du tagit emot varorna att meddela oss att du vill frånträda köpet, utan att ange något skäl. Om varor från samma order levereras separat räknas fristen enligt tillämplig lag, normalt från mottagandet av den sista varan.

Du ska meddela oss att du vill använda ångerrätten senast 14 kalenderdagar efter att du tagit emot varorna, med förbehåll för reglerna om separata leveranser. Därefter ska du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter den dag då du meddelade oss ditt beslut. Returfristen är uppfylld om du lämnar varorna till transportören innan fristen löper ut. Varorna behöver inte ha nått vårt lager inom denna tid.

Du ska spara och lämna underlag som visar att varorna skickades tillbaka inom den tillämpliga returfristen på 14 dagar. Godtagbara underlag är exempelvis ett daterat inlämningskvitto från transportören eller spårningsuppgifter som identifierar returförsändelsen. En skapad fraktsedel visar inte i sig att varorna har lämnats till transportören. Andra likvärdiga och tillförlitliga underlag beaktas också.

Vi erbjuder inte någon frivillig förlängning av dessa frister. Längre frister, förlängningar eller ytterligare rättigheter som följer av tillämplig lag gäller dock alltid. Om obligatorisk information om ångerrätten inte har lämnats kan ångerfristen förlängas enligt lag. Dessa tidsfrister begränsar inte separata lagstadgade rättigheter vid felaktiga eller avtalsstridiga varor.

Returer till vårt lager i Asien

Returer vid ångrat köp skickas till vårt lager i Asien. Kontakta Cleonea för korrekt returadress och instruktioner innan du skickar tillbaka varorna. Vi lämnar returadressen utan onödigt dröjsmål. Ett internt godkännande är inte ett villkor för att utöva lagstadgade rättigheter.

Du står för den direkta kostnaden för en retur vid ångrat köp när detta har informerats om före köpet och är tillåtet enligt lag. Om lagstadgad information om returen eller dess kostnader inte har lämnats gäller dina lagstadgade rättigheter och säljarens skyldigheter.

Kontakta oss gärna innan du skickar en retur så att du får rätt instruktioner. Ett internt godkännande eller returnummer är dock inte ett krav för att utöva en giltig lagstadgad rättighet. Vårt registrerade kontor, vår korrespondensadress och adressen på leveransetiketten är inte nödvändigtvis returadresser.

Vid fel på varan, misstag som kan hänföras till Cleonea eller andra situationer där vi enligt lag ska stå för returkostnaden ordnar vi en lämplig lösning utan kostnad för dig. Du behöver då inte stå för internationella returkostnader.

Varornas skick vid retur

Du får undersöka varorna i den utsträckning som behövs för att fastställa deras egenskaper och funktion. Returnera de tillbehör och delar som medföljde och förpacka varorna på ett lämpligt sätt.

När lagen tillåter det kan vi göra avdrag för en styrkt värdeminskning som orsakats av mer omfattande hantering än vad som varit nödvändigt för undersökningen. Vi tar inte automatiskt ut återlageravgifter eller andra straffavgifter och nekar inte en retur enbart för att originalförpackningen saknas. Undantag av hygieniska skäl gäller bara när villkoren nedan är uppfyllda.

Undantag från ångerrätten

När tillämplig lag tillåter det kan ångerrätten vara undantagen för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla samt förseglade varor som av verkliga hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.

Ett tillämpligt undantag ska anges före köpet för den berörda produkten. Skönhetsprodukter, apparater och intimprodukter är inte automatiskt undantagna från retur som hela produktkategorier. Undantagen påverkar inte rättigheter vid fel eller bristande avtalsenlighet.

Återbetalningens belopp

Återbetalningen utgår från det pris som faktiskt betalats för de returnerade produkterna. Rabatter fördelas proportionellt när det är lämpligt. Vi räknar inte om rabatter i efterhand på ett sätt som är bestraffande eller strider mot lag.

När lagen kräver det vid frånträdande av en hel order återbetalar vi även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds för ordern. Tilläggskostnaden för ett dyrare leveransalternativ som du uttryckligen valt återbetalas inte när lagen medger detta.

Vid delreturer hanteras leveranskostnaden enligt tillämplig lag och försändelsens omständigheter. Tillvald förpackning, fraktskydd och andra tilläggstjänster bedöms enligt de villkor som lämnats före köpet och tillämplig lag. De blir inte automatiskt undantagna från återbetalning bara för att de redovisas separat i kassan. Vi drar inte av belopp som vi enligt lag måste återbetala eller kostnader som orsakats av våra egna misstag.

Tidpunkt och betalningssätt för återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och inom den lagstadgade tidsfristen, normalt senast 14 kalenderdagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om frånträdande. När lagen tillåter det får vi hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller fått tillräckliga underlag som visar att du skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Detta gäller inte om vi erbjudit oss att hämta varorna och lagen inte tillåter att återbetalningen hålls inne.

Vi får på ett rimligt sätt kontrollera att returunderlaget gäller rätt order och rätt varor, inom lagens gränser. En försening under returtransporten motiverar inte att återbetalningen hålls inne när tillräckliga underlag redan medför återbetalningsskyldighet.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om du inte uttryckligen samtycker till ett annat lagligt alternativ utan extra kostnad. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen. Detta ändrar inte vår tidsfrist för att genomföra den.

För undantagsvisa returer som vi frivilligt godtar utöver lagstadgade rättigheter kan vi i förväg komma överens om att endast produktpriset återbetalas efter mottagande och kontroll på vårt lager. Detta villkor gäller inte lagstadgade rättigheter.

Tillgodohavande i butiken Store Credit

För returer som Cleonea frivilligt godtar utöver dina lagstadgade rättigheter lämnas ersättningen som tillgodohavande i butiken (Store Credit), om detta har avtalats med dig innan returen. Tillgodohavandet kan användas för framtida köp på cleonea.com. Belopp och eventuella användningsvillkor meddelas innan du godtar lösningen.

Vid lagstadgad ångerrätt, hävning på grund av fel eller annan obligatorisk återbetalning används det ursprungliga betalningssättet, om du inte uttryckligen och frivilligt väljer Store Credit eller ett annat lagligt alternativ utan extra kostnad. Att godkänna dessa allmänna villkor innebär inte i sig att du väljer Store Credit. Vi kräver inte att du tar emot tillgodohavande i stället för en återbetalning som du har rätt till enligt lag.

Felaktiga fellevererade eller skadade produkter

Om en vara är felaktig, fellevererad eller skadad ska du kontakta oss och beskriva problemet. Bilder eller filmer kan underlätta bedömningen när de rimligen kan tillhandahållas, men är inte ett absolut krav för att utöva lagstadgade rättigheter. Ett krav på anmälan inom 24 eller 48 timmar upphäver inte dessa rättigheter.

Beroende på tillämplig lag och problemet kan åtgärderna omfatta reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning och återbetalning. Vi står för de kostnader som enligt lag ska bäras av oss.

Lagstadgat skydd vid fel

Cleonea ansvarar för att varorna är avtalsenliga enligt tillämplig lag. Lagstadgade rättigheter gäller oberoende av eventuell kommersiell garanti, försäkring eller tillvalt fraktskydd.

Konsumenter inom EU har normalt ett lagstadgat skydd vid fel under minst två år från leveransen. Nationella regler kan ge ett längre eller mer omfattande skydd. Konsumenter i Storbritannien har tillämpliga rättigheter till varor av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för sitt ändamål och förenliga med beskrivningen. När lagens villkor är uppfyllda omfattar detta en inledande rätt att avvisa varan inom 30 dagar och därefter rättigheter till reparation, omleverans eller andra åtgärder.

Normalt slitage, felaktig användning eller skador som kunden orsakat är inte automatiskt fel som Cleonea ansvarar för. Bedömningen följer tillämpliga bevisregler. Att en produkt har använts utesluter inte i sig ett ursprungligt fel.

En ytterligare kommersiell garanti gäller bara när den uttryckligen beskrivits med garantigivare, giltighetstid, geografisk omfattning, innehåll och förfarande. Den får inte begränsa lagstadgade rättigheter.

Byten och önskemål utöver lagstadgade rättigheter

Vi erbjuder ingen allmän frivillig bytes- eller returrätt utöver lagstadgade rättigheter, om detta inte uttryckligen anges på produktsidan eller bekräftas skriftligen. Frivilliga undantag bedöms individuellt. Byten av andra skäl än lagstadgade rättigheter förutsätter tillgänglighet och överenskommelse om eventuella lagliga kostnader.