Algemene voorwaarden

Om dessa villkor

Cleonea (cleonea.com) drivs av BEYOND RIDGE COMMERCE LTD. Företagsuppgifter finns i vår juridiska information och våra kontaktuppgifter.

Dessa villkor gäller användningen av vår webbplats och köp av fysiska produkter. Produktens egenskaper, pris, överenskomna leveranstider och villkor som lämnas och avtalas före köpet utgör tillsammans med vår leveranspolicy och retur- och återbetalningspolicy en del av köpeavtalet. Integritetspolicyn beskriver personuppgiftsbehandling och innebär inte att du avstår från integritetsrättigheter.

För en order gäller den version av villkoren som tillhandahölls och avtalades när ordern lades. Senare ändringar gäller inte retroaktivt för befintliga avtal. Tvingande lag och uttryckligen avtalade orderspecifika villkor har företräde när det är relevant.

Behörighet och tillåten användning

Du ska ha rättslig förmåga att ingå avtalet eller agera med giltigt tillstånd. Bedrägeri, obehöriga betalningar, intrång i andras rättigheter, tekniska störningar och olaglig användning av webbplatsen är förbjudna.

Vi kan begränsa missbruk av åtkomst och avstå från framtida transaktioner på objektiva och legitima grunder, utan att hindra dig från att utöva rättigheter avseende befintliga köp.

Produkter och beskrivningar

Väsentliga egenskaper, antal, medföljande tillbehör och instruktioner anges på produktsidan. Mindre färgskillnader som beror på skärmen ger oss inte rätt att leverera varor som väsentligt avviker från avtalet.

Vi ersätter inte en produkt med en produkt med väsentligt andra egenskaper utan ditt samtycke. Om en vara blir otillgänglig informerar vi dig och erbjuder de alternativ som gäller enligt lag, inklusive återbetalning när sådan ska ske.

Beställningar och avtalets ingående

Kontrollera produkter, varianter, antal, leveransuppgifter och priser innan du betalar. Den slutliga köpknappen anger betalningsskyldigheten. Vi bekräftar beställningen elektroniskt. Bekräftelsens rättsliga betydelse avgörs av dess innehåll och tillämplig lag. Dessa villkor skjuter inte retroaktivt upp tidpunkten för avtalets ingående.

Innan en beställning har accepterats kan vi avvisa den på grund av otillgänglighet, omöjlig leverans, välgrundad misstanke om bedrägeri eller ett uppenbart prisfel, med förbehåll för tillämplig lag. Om betalning har tagits emot men beställningen inte accepteras återbetalar vi det debiterade beloppet. Efter att avtalet ingåtts ska ett eventuellt frånträdande från vår sida respektera dina lagstadgade rättigheter.

Priser rabatter och betalning

Priser och valuta visas före betalning. I kassan anges produktkostnader, leverans, tillval och skatter som butiken tar ut. Betalda tillval kräver ett uttryckligt val från dig.

Rabatter gäller enligt de villkor som anges. Återbetalningar för enskilda produkter utgår från faktiskt betalt pris, med proportionerlig fördelning av rabatter när det är lämpligt. Vi justerar inte rabatter retroaktivt på ett bestraffande eller olagligt sätt.

Tillgängliga betalningssätt visas i kassan. Leverantörer av senarelagd betalning har egna villkor som inte minskar våra skyldigheter som säljare. Bankens eller betalningsleverantörens valutaväxlingsavgifter ska hanteras med den leverantören, utan att ansvar som enligt lag ligger på oss utesluts.

Korrekta orderuppgifter

Du ansvarar för att lämna korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter, inklusive mottagarens namn, gata, husnummer, lägenhetsnummer, postnummer, ort, land och de kontaktuppgifter som behövs för leveransen. Kontrollera alla uppgifter före betalning.

Meddela oss omedelbart om ett fel. När orderhanteringen har påbörjats kan det vara tekniskt omöjligt att ändra uppgifterna. En ändring är bekräftad först när vi har godkänt den skriftligen.

Om en utebliven leverans bevisligen beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du lämnat kan du behöva stå för faktiska, rimliga och dokumenterade merkostnader för rättelse, ny leverans eller retur i den utsträckning lagen tillåter. Vi förklarar kostnaderna innan en ny debitering sker. Fel som beror på Cleonea, vårt lager eller transportören överförs inte till dig. Ett adressfel innebär inte att hela köpesumman automatiskt förverkas.

Orderhantering avbeställning och internationell leverans

Du kan avbeställa en order direkt via ditt kundkonto inom en timme (60 minuter) efter att köpet slutförts. Använd orderns avbeställningsfunktion inom denna tid och spara bekräftelsen. Om funktionen inte är tillgänglig ska du meddela Cleonea inom samma tidsfrist, så att din begäran kan bedömas utifrån tidpunkten då den skickades.

Efter denna tid är direkt avbeställning på kundkontot inte längre tillgänglig. Vi erbjuder då ingen frivillig avbeställning och garanterar inte att ändringar kan göras eller att försändelsen kan stoppas när hanteringen fortsätter. Om försändelsen inte kan stoppas förklarar vi vilket returförfarande som gäller.

Tidsfristen på en timme gäller vår funktion för direkt avbeställning och begränsar inte lagstadgad ångerrätt, rätt att frånträda eller häva avtalet eller rätt till återbetalning. Dessa rättigheter kan utövas genom ett tydligt meddelande till Cleonea och förutsätter inte att funktionen på kundkontot används. Fullständiga instruktioner och tidsfrister finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

Order kan skickas från vårt lager i Asien. Orderhanteringen kan ta upp till 7 arbetsdagar, följt av upp till ytterligare 25 arbetsdagars transport. Den totala avtalade tiden kan därför vara upp till 32 arbetsdagar, enligt vår leveranspolicy.

Genom att slutföra en order bekräftar du de villkor som faktiskt har lämnats och avtalats före betalning, inklusive internationell orderhantering och tillämpliga returförhållanden. Detta innebär inte att du avstår från tvingande rättigheter.

Tillval och fraktskydd

Tilläggstjänster debiteras endast efter ett uttryckligt val från kunden. Beskrivning, pris och fördelar anges före betalning. De behövs inte för att få lagstadgade åtgärder vid förlust, skada eller avtalsbrott.

Om prioriterad leverans eller expressleverans erbjuds ska den ha en verklig fördel, och pris och tidsram ska anges före betalning. Om en betald leveransfördel inte tillhandahålls gäller lagstadgade åtgärder, inklusive återbetalning av tillägget när detta ska ske.

Om extra förpackning erbjuds ska den beskrivas före köpet. Den hindrar inte lagstadgade returer. Extra fraktskydd ska ge en angiven fördel utöver lagstadgade rättigheter. Om du inte väljer tjänsten överförs inte transportrisker som enligt lag bärs av Cleonea till dig.

Vi kallar en tjänst försäkring endast när den är en verklig försäkringsprodukt som erbjuds och distribueras lagligt med nödvändiga uppgifter om försäkringsgivare, dokumentation och villkor. En tjänst som tillhandahålls av butiken beskrivs som sådan.

Avbeställning och återbetalning av tilläggstjänster följer tillämplig lag, inklusive regler om anknytande avtal och utförande av tjänster. Att utförandet har påbörjats innebär inte i sig att ångerrätten gått förlorad. De villkor och samtycken som lagen kräver måste vara uppfyllda.

Användning och produktsäkerhet

Följ produktens instruktioner, varningar, avsedda användning och skötselkrav. Använd inte skadade produkter eller produkter utanför deras angivna ändamål. Allmän information på webbplatsen ersätter inte professionell rådgivning när sådan behövs.

Vi garanterar inte individuella resultat utöver uttryckliga och lagliga utfästelser som ingår i avtalet. Detta utesluter inte ansvar för marknadsföringspåståenden, produktsäkerhet, avtalsenlighet eller fel. Produkter som omfattas av särskilda regler ska åtföljas av obligatorisk information.

Innehåll och immateriella rättigheter

Webbplatsens innehåll tillhör Cleonea eller respektive rättighetshavare och får endast återanvändas med tillstånd eller när lagen tillåter det. Omdömen ska avspegla verkliga erfarenheter och respektera andras rättigheter. Publicering innebär inte att vi godkänner varje uppgift i ett omdöme.

Klagomål och betalningstvister

Skicka klagomål till Cleonea med ordernummer, en beskrivning av problemet och önskad lösning. Vi strävar efter att bekräfta mottagandet inom 2 arbetsdagar och lämna ett svar i sak inom 10 arbetsdagar. Dessa mål förlänger inte lagstadgade tidsfrister eller påverkar rättigheter gentemot betalningsleverantörer.

Vi undersöker relevanta underlag, inklusive kommunikation, orderuppgifter, spårning och leveransbevis. En betalningstvist innebär inte i sig att kunden har begått bedrägeri. Lämna sanningsenliga uppgifter och samarbeta kring rimliga förfrågningar.

Du behåller rätten att kontakta din bank, betalningsleverantör, tvistlösningsorgan eller behörig myndighet. Vi kräver inte att du avstår från rättigheter att bestrida en betalning eller avslutar en tvist innan vi prövar ett klagomål.

Om en direkt återbetalning kan leda till dubbel ersättning genom en betalningstvist samordnar vi med leverantören och följer samtidigt lagstadgade tidsfrister. Denna kontroll motiverar inte att återbetalningen hålls inne på obestämd tid.

När lagen kräver det efter ett olöst klagomål informerar vi om ett relevant alternativt tvistlösningsorgan och om vi är skyldiga eller villiga att delta.

Ansvar

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för affärsförluster, utebliven vinst eller oförutsebara indirekta förluster vid konsumentköp. Vi ansvarar fortsatt för de skyldigheter och skador som lagen ålägger oss.

Vi utesluter inte ansvar för bedrägeri, dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet, osäkra produkter, lagstadgade skyldigheter vid fel eller annat ansvar som inte lagligen kan uteslutas. Transportansvaret ligger kvar hos oss tills risken övergår enligt lag.

Tillämplig lag och tvister

Lagstiftningen i England och Wales gäller utan att konsumenter förlorar tvingande skydd som gäller i deras bosättningsland när vår verksamhet riktas dit. Dessa villkor föreskriver inte exklusiv domstolsbehörighet som tar bort konsumenters lagstadgade rätt att väcka talan.

Om en bestämmelse är ogiltig påverkar det inte övriga giltiga bestämmelser. Konsumenter behåller tillämpliga rättigheter till klagomål och tvistlösning.

Kontakt

Frågor om villkoren kan riktas till Cleonea. Företagsuppgifter finns i våra kontaktuppgifter och vår juridiska information.