Verzendbeleid

Destinationer och avgifter

Tillgängliga leveransländer, adresskrav, leveransbegränsningar och fraktkostnader anges före betalning.

Orderhantering upp till 7 arbetsdagar

Förberedelsen av ordern kan ta upp till 7 arbetsdagar efter bekräftelse av order och betalning. Detta omfattar nödvändiga kontroller, förberedelse, packning och överlämnande till transportören. Hanteringstiden tillkommer utöver transporttiden.

Vi kontaktar dig utan dröjsmål om uppgifter behövs för leveransen. Ändringar av den avtalade tidsramen kräver korrekt information och samtycke när detta behövs. Lagerbrist eller interna svårigheter förlänger inte automatiskt tidsfristen.

Transport upp till 25 arbetsdagar

Efter avsändning kan leveransen ta upp till ytterligare 25 arbetsdagar. Inklusive orderhantering kan den totala avtalade tiden därför uppgå till 32 arbetsdagar. Vi gör alla rimliga ansträngningar för att leverera så snabbt som möjligt.

Med arbetsdagar avses måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar i lagrets ursprungsland och destinationslandet. Varje steg räknas från arbetsdagen efter den händelse som påbörjar steget. En annan tidsram som uttryckligen avtalats för en viss order gäller för den ordern.

Hanterings- och leveranstider anges före köpet. Genom att lägga ordern bekräftar du den tidsram som faktiskt har lämnats och avtalats före betalning. Detta tar inte bort lagstadgade rättigheter och tillåter inte obegränsade förseningar.

Om vi förutser att den avtalade tidsfristen kommer att överskridas kontaktar vi dig och förklarar vilka alternativ som gäller. Rättigheter avseende avgörande leveransdatum, dröjsmål, eventuell tilläggsfrist och hävning vid avtalsbrott påverkas inte.

Leverans från Asien

Order kan skickas från vårt lager i Asien. Denna internationella leveranshantering anges före köpet.

En order kan komma i separata paket utan extra avgifter som inte godkänts. Spårningsuppgifter lämnas för varje paket när sådana finns.

Spårning och leveransproblem

När spårning finns skickas uppgifterna via e-post. Att en fraktsedel skapats innebär inte nödvändigtvis att transportören har hämtat paketet. Vid internationell transport kan det förekomma uppehåll mellan spårningsuppdateringar.

Om den avtalade leveransfristen löper ut utan leverans ska du kontakta Cleonea. Vi undersöker saken med lagret och transportören och erbjuder den åtgärd som tillämplig lag kräver. Du behöver inte lösa problemet ensam med transportören.

Korrekta adresser och ändringar

Du ansvarar för att kontrollera att leveransuppgifterna är fullständiga och korrekta och att leverans kan ske till adressen. Uppgifterna ska omfatta mottagarens namn, gata, husnummer, lägenhetsnummer, postnummer, ort, land och nödvändiga kontaktuppgifter.

Meddela fel omedelbart. När orderhanteringen har påbörjats kan adressändringar vara omöjliga. En begärd ändring gäller först efter vår skriftliga bekräftelse.

Om utebliven leverans bevisligen beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du lämnat kan du få stå för faktiska, rimliga och dokumenterade merkostnader för rättelse, ny leverans eller retur, när lagen tillåter det. Vi förklarar kostnader och alternativ innan en ny tjänst debiteras. Fel som beror på Cleonea, lagret eller transportören är inte ditt ansvar.

Leveransförsök och uthämtning

Följ rimliga instruktioner för leverans eller uthämtning. Att vägra ta emot en leverans eller inte hämta ut ett paket är inte i sig ett tydligt meddelande om att du använder ångerrätten.

Vid problem som bevisligen beror på kunden kan faktiska kostnader för ny leverans eller retur tas ut i den utsträckning lagen tillåter. Vi förklarar paketets status och tillgängliga alternativ. En transportörs markering om att ett paket är levererat är ett underlag som ska bedömas, inte ett slutgiltigt bevis i varje situation.

Förlust skada och riskövergång

När vi ordnar transporten ligger risken för förlust eller skada kvar hos Cleonea tills varan har levererats till dig eller den mottagare du angett, enligt lag. Om du själv anlitar en transportör som inte föreslagits av oss gäller de särskilda lagreglerna.

Fraktskydd behövs inte för att få de åtgärder vi är skyldiga att erbjuda enligt lag.

Tull och importskatter

Importskatter, tullavgifter eller tullhanteringsavgifter som kunden lagligen ska betala ska anges före köpet enligt tillämplig lag. Ett internationellt ursprung gör inte i sig kunden ansvarig för ospecificerade avgifter. Tullformaliteter påverkar inte dina rättigheter avseende avtalets fullgörande.

Tillval för leverans

En eventuell prioriterad leverans eller expressleverans har en faktisk fördel, ett pris och en tidsram som anges före betalning. Om en betald leveransfördel inte tillhandahålls gäller tillämpliga lagstadgade åtgärder.

Se vår retur- och återbetalningspolicy för avbeställning, returer och återbetalning av leveransavgifter. Övriga tilläggstjänster behandlas i våra användar- och köpvillkor.